Gestione Qualità EMODIALISI

 

Staff

RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE                            Gargano Carolina

RESPONSABILE GESTIONE QUALITÀ                                 Dott.ssa De Marco Angela

 

POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione in riferimento alle precise responsabilità assunte nel momento in cui ha stabilito di intraprendere il percorso di implementazione del SGQ, ha definito i contenuti della propria “Politica per la Qualità”, coerentemente con gli obiettivi più generali dell’Emodialisi e Nefrologia G. B. Morgagni SRL e con le aspettative dei propri clienti.

La missiondell’Emodialisi e Nefrologia G. B. Morgagni SRL risulta essere l'erogazione del Trattamento Dialitico, in regime ambulatoriale. Inoltre, il Centro si prefigge di:

1. Garantire il massimo della sicurezza nell’esecuzione delle cure mediche e delle procedure assistenziali e l’adeguata vigilanza sui pazienti, in ottemperanza alle disposizioni vigenti in materia;
2. Garantire cure della più alta qualità in rapporto allo stato del paziente, in condizioni di migliore umanizzazione possibile;

I metodi da adottare per il raggiungimento della mission sono:

1. la disponibilità di appropriati mezzi per il personale medico che assume la responsabilità della diagnosi e della terapia, e per il personale tecnico e assistenziale al fine di svolgere al meglio le loro funzioni, in condizioni di sicurezza (T. U. 81/08 e s.m. e i.);
2. l’analisi delle esigenze degli utenti e il monitoraggio del loro grado di soddisfazione relativo ai servizi ricevuti;
3. la promozione della motivazione, soddisfazione e formazione continua delle risorse umane e del loro sviluppo professionale, basato sulla cultura della qualità del servizio, diretto a soddisfare non solo il Cliente/utente ma anche i suoi  familiari, medici curanti, medici specialisti;
4. la promozione dell’innovazione e della ricerca nelle metodiche diagnostico-terapeutiche, nel rispetto delle norme di buona pratica clinica e della tutela del diritto del paziente all’informazione e alla privacy (D. Lgs. 196/03).

All'interno del Piano delle Attività, sono stati fissati i seguenti obiettivi, generali e specifici, finalizzati al miglioramento della qualità del servizio erogato.
Il piano delle attività è stato elaborato coinvolgendo tutta l’Organizzazione dell’Emodialisi e Nefrologia G. B. Morgagni SRL, tenendo conto delle indicazioni nonché dei suggerimenti provenienti dai cittadini – utenti, associazioni e comitati raccolti con appositi questionari ed interviste (si veda Verbale 11/04/11).
Tali obiettivi sono stati comunicati in sede di un incontro formativo organizzato esclusivamente a tal fine (si veda Verbale 14/04/11). Le responsabilità relative agli obiettivi sono assegnate secondo le istruzioni che seguono:

1. Le responsabilità sono assegnate dalla Direzione nel corso di un incontro formativo;
2. Le responsabilità sono assegnate sulla base del ruolo funzionale della risorsa, della tipologia di obiettivo e del campo di interesse dello stesso;
3. Le firme apposte al verbale di riunione costituiscono accettazione della responsabilità;
4. Le responsabilità assegnate possono essere revisionate mediante un ulteriore incontro formativo.

La valutazione degli obiettivi è resa possibile grazie all'utilizzo di indicatori. La valutazione complessiva e effettuata annualmente. Analisi a cadenza intermedia sono eseguite secondo le modalità indicate nella procedura, in allagato. Al raggiungimento di ciascun obiettivo, ne saranno stabiliti al più presto dei nuovi.
Per il raggiungimento degli obiettivi prefissati l'intera Organizzazione si impegna al rispetto delle procedure e protocolli, alla puntuale compilazione dei documenti di registrazione ed all'aggiornamento professionale.
Come si evince dal piano gli obiettivi sono stati articolati in quattro anni, periodo di concessione dell’attestato di accreditamento. Essi, in sintonia con la Certificazione secondo la Norma UNI EN ISO 9001/08, sono finalizzati al miglioramento continuo dell’assistenza erogata.
La programmazione del piano di attività è stata stabilita alla luce delle risorse economiche, umane, strutturali e tecnologiche disponibili e sostenibili per l’Emodialisi e Nefrologia G. B. Morgagni SRL.
L’individuazione degli obiettivi è stata determinata da diversi fattori, sociali (quali il bisogno di salute) ed economico ( programmazione aziendale, regionale e nazionale).
Il tutto deve avvenire utilizzando ogni criterio di efficienza, efficacia, miglioramento della qualità dell’assistenza sanitaria ed appropriatezza economica.
La Direzione si riserva la possibilità di poter revisionare/modificare il piano delle attività, secondo le modalità che seguono:

1. La Direzione insieme al personale esegue un'analisi di adeguatezza del piano (es. raggiungimento di obiettivi, incongruenza di obiettivo);
2. Riunione di tutta l'Organizzazione per l'effettuazione delle modifiche;
3. Riunione di condivisione con il personale;
4. Riemissione.

Dall’Organigramma dell’Emodialisi e Nefrologia G. B. Morgagni SRL si evincono i diversi livelli di responsabilità cui sono assegnati gli obiettivi previsti nel Piano Attività.

 

- Politica per la Qualità dell’Emodialisi e Nefrologia al 14/04/2011

 

 

ORGANIGRAMMA

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SODDISFAZIONE DELL'UTENTE

L'Utenza è invitata alla compilazione del questionario di soddisfazione che, essendo anonimo, garantisce la libera espressione, fondamentale per consentire un'analisi veritiera delle informazioni di ritorno, finalizzata al miglioramento continuo della Qualità del servizio erogato. Suggerimenti per il miglioramento possono essere sottoposti all'attenzione della Direzione mediante la compilazione della Scheda segnalazioni e reclami. La stessa procedura può essere seguita per inoltrare un reclamo. I moduli compilati possono essere recapitati via fax, al numero 0824/50492, oppure via posta elettronica, all'indirizzo info@centromorgagni.com

 

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